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Treppenlift Erfahrungen: DISQ-Studie zu Treppenlift Anbietern

Neben den Treppenlift-Kosten sind Erfahrungen von Kunden und unabhängigen Instituten ein wichtiges Kriterium bei der Anschaffung. Weil in Deutschland viele verschiedene Anbieter mit zahlreichen Modellen vertreten sind, lohnt sich ein Vergleich auch mit Hinblick auf die Erfahrungen von einzelnen Käufern.

Vor dem Kauf eines Produktes können die Käuferbewertungen bei Trusted Shops eine wichtige Informationsquelle sein. In Deutschland ist Trustedshops mit über 40% das am meisten genutzte Gütesiegel von Online-Shops. Kunden können auf diese Weise die Erfahrungen anderer Kunden als Orientierungshilfe nutzen.

Treppenlift Frau Mann Foto: © Ingo Bartussek / Shutterstock

Das Problem: Treppenlift Anbieter nutzen Trusted Shops nicht, obwohl viele kleine und regionale Anbieter Treppenlifte mittlerweile zu Festpreisen und zum Sofort-Kauf über ihren eigenen Online-Shop anbieten. Detaillierte Käuferbewertungen zu Lieferung, Ware und Kundenservice fallen damit beim Kauf eines Treppenliftes weg.

Keine Tests von Stiftung Warentest und Verbraucherzentralen

Zwar informiert die Stiftung Warentest Interessenten darüber, dass unbedingt Treppenlift-Preise zu vergleichen sind, einen unabhängigen Test hat das bekannteste deutsche Institut aber noch nicht gewagt. Selbiges gilt für die Verbraucherzentrale, die sich ebenfalls auf den Hinweis zu einem Treppenlift-Preisvergleich beschränkt.

Nutzerbewertungen Foto: © panuwat phimpha / Shutterstock

Anders das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ), welches zumindest einige Treppenlifthersteller im Test unter die Lupe genommen hat. Der im Jahr 2017 veröffentlichte „Mystery Test“ war so angelegt, dass die jeweiligen Anbieter nicht wussten, dass sie getestet wurden. Auf diese Weise wurde versucht, möglichst authentische Treppenlift-Erfahrungen im Umgang mit den Anbietern und einzelnen Bewertungskriterien einzuholen. Die allgemeinen Erkenntnisse des unabhängigen Instituts lassen sich wie folgt zusammenfassen:

Nr.
Erfahrungen
1.Die Beratungsqualität vor Ort ist in der Branche generell sehr gut.
2.Berater zeigen sich freundlich und einfühlsam.
3.Treppenlift Anbieter liegen preislich teilweise sehr weit auseinander.
4.Die meisten Anbieter im DISQ-Test erhalten ein „sehr gut“ oder „gut“.

Kaum überraschend decken sich die Treppenlift-Erfahrungen des Instituts mit denen von anderen Käufern im Internet. Das liegt unter anderem daran, dass sie gegenüber den Anbietern als private Interessenten gegenübergetreten sind, folglich also keine „Spezialbehandlung“ erhielten.

Treppenlift Testsieger im DISQ-Test

Treppenlift Button

Besonders der Treppenlift Anbieter Sanimed kann mit seinen Treppenliftlösungen gute Test-Ergebnisse vorweisen. Kunden sowie das DISQ loben den sehr guten Preis der Geräte, zudem gehen Berater sehr individuell auf den Bedarf von Kunden ein und können selbst komplizierte Anliegen und Fragen korrekt beantworten. Neben dem erstklassigen Preis-/Leistungsverhältnis wurde zudem die Service-Qualität als besonders positiv hervorgehoben, da der Anbieter neben einer ständigen Erreichbarkeit per Telefon auch auf Mail-Anfragen schnell und individuell reagiert.

DISQ Servicestudie Treppenlift Anbieter
Rang
Unternehmen
Punkte
Testurteil
1Sanimed87,6sehr gut
2Hiro Lift82,2sehr gut
3AS Seniorenprodukte76,3gut
4Lifta68,5befriedigend
5Thyssenkrupp Encasa63,9befriedigend

Ebenfalls berichten Käufer von positiven Treppenlift-Erfahrungen mit dem Anbieter Hiro Lift, welcher ebenfalls überregional zu den günstigsten Experten zählt. Ein innovativer und umfangreicher Internetauftritt liefert großen Mehrwert für Interessenten und Käufer. Die Berater treten gegenüber Kunden allesamt als mitfühlend und kompetent auf und können sogar individuelle Lösungen innerhalb kurzer Zeit erdenken und bereitstellen.

Aufmerksamkeit verdienen auch die Treppenlift-Erfahrungen mit dem Anbieter Lifta. Diese begeistern Kunden durch einen exzellenten Service, ganz egal ob im Internet, telefonisch oder vor Ort. Das gibt vielen Kunden Sicherheit. So liest man immer wieder von Erfahrungen, bei denen sich Interessenten geborgen und in guten Händen wissen. Ein nicht zu unterschätzender Aspekt bei der Anschaffung einer so wichtigen Mobilitätshilfe wie dem Treppenlift! Das DISQ zeichnete den Treppenlift Anbieter, wenn auch nicht zum Testsieger der ganzen Überprüfung, ebenfalls mit Bestnoten in der Servicequalität aus.

Wie können die Treppenlift-Erfahrungen für den eigenen Kauf genutzt werden?

Erfahrungswerte anderer Kunden helfen – in Kombination mit den offiziellen Erhebungen aus den einzelnen Tests von renommierten Institutionen – beim Treppenliftkauf. So unter anderem:

Nr.
Unterscheidungskriterien
1.bezüglich der Treppenlift-Kosten und dem Preis-/Leistungsverhältnis
2.bei dem Vorhaben einen Treppenlift zu mieten
3.bei der Kompetenz und Freundlichkeit von Beratern
4.bei der späteren Erreichbarkeit und Service-Qualität
5.bezüglich der Anlieferungsdauer und verfügbarem Informationsmaterial

Kunden und Institute weisen gleichermaßen intensiv darauf hin, dass ein Vergleich von Anbietern unabdingbar ist – insbesondere aufgrund der teilweise erheblichen Preisspannen, welche durchaus einen Wert von 40% erreichen können. Ebenso äußern Kunden sich immer wieder dazu, dass nicht beim ersten Termin sofort ein Belieferungs- und Montagevertrag unterzeichnet werden sollte. Vor allem bei speziellen Anforderungen, zum Beispiel durch eine kurvige Treppe, können viele Treppenlift Anbieter vor Ort individuelle Lösungen unterbreiten. Deshalb ist es selbst dann eine gute Idee einen weiteren Berater von anderen Anbietern einzuladen, wenn das erste Gespräch mit dem vorherigen Anbieter bereits positiv verlief.

Bezüglich der Lieferzeiten bestehen Unterschiede, welche anhand der individuellen Situation gewertet werden müssen. Eilt die Installation, kommen unter Umständen lediglich Treppenlift Anbieter mit sehr kurzen Liefer- und Montagezeiten in Frage. Einen Treppenlift zu mieten und Erfahrungen einzuholen ist ebenso möglich. Speziell dann sollten die langfristigen Meinungen und Erfahrungswerte zum Anbieter verglichen werden, beispielsweise mit Hinblick auf dessen Erreichbarkeit und Reaktionsquoten auf E-Mails oder den telefonischen Kontakt. So avancieren Treppenlift-Erfahrungen anderer Käufer zum weiteren Schlüsselfaktor in der Beurteilung.

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