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Treppenlift Test: Wie gut sind Beratung und Service von Lift-Herstellern

Ein aktueller Test der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (kurz DtGV) zeigt, dass sich Treppenlift-Hersteller deutlich hinsichtlich Service, Preis, Beratung und Angebotserstellung deutlich unterscheiden. Wie gut sind Service und Beratung bei den größten Anbietern von individuellen Treppenliftlösungen?

Ein Treppenlift ermöglicht besonders älteren Menschen eine völlig neue Form der Unabhängigkeit. Doch bevor man sich für eine solche Anschaffung entscheidet, sollte man sich die Zeit nehmen und die verschiedenen Anbieter in Ruhe miteinander vergleichen.

Stiftung Warentest: Tipps und Empfehlungen zu Treppenliften

Für die Produktgruppe Treppenlifte hat die Verbraucherorganisation „Stiftung Warentest“ bisher leider noch keinen Anbietervergleich durchgeführt. Allerdings gibt Stiftung Warentest einige Tipps und Empfehlungen ab, die man beim Kauf eines Treppenliftes berücksichtigen sollte.

Nach Stiftung Warentest sollte man das entsprechende Lift-Modell persönlich testen. Es sollte zudem vom TÜV geprüft und Zertifiziert sein. Darüber hinaus ist es unabdingbar, dass sich der Anbieter die Gegebenheiten vor Ort anschaut. Nur so kann er feststellen, welche Modelle überhaupt in Frage kommen. Zudem erhält man so einen Überblick über die preis beeinflussenden Faktoren. Neben der Komplexität der Treppe und der Anzahl der Kurven ist auch die Schienenführung und die gewünschte Produktausstattung entscheidend. Je einfacher die Installation wird, desto günstiger wird der Preis. Gleiches gilt auch für den Treppenlift an sich: wer keine Extras benötigt, bezahlt zum Teil deutlich weniger.

Die Stiftung Warentest gibt zudem Tipps, wie man bei der Anschaffung eines Treppenliftes Kosten einsparen und Förderungen in Anspruch nehmen kann. Wird die medizinische Notwendigkeit eines Treppenlifts von einem Arzt attestiert, kann man die Kosten unter bestimmten Voraussetzungen von der Steuer absetzen. Zudem sollte man laut Stiftung Warentest, die Anschaffung bei der Krankenkasse anmelden, um sich den Zuschuss der Pflegeversicherung in Höhe von bis zu 4000 Euro zu sichern. Ist ein größerer barrierefreier Umbau des eigenen Hauses geplant, zu dem auch die Anschaffung eines Treppenliftes gehört, können Betroffene laut Stiftung Warentest einen zinsgünstigen Kredit der Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW Bank) in Anspruch nehmen.

Treppenlift-Test der DtGV

Die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH ist eine herstellerunabhängige Institution, die Verkäufer oder Händler von Produkten und Dienstleistungen prüft. Die DtGV zeichnet die besten Anbieter durch ein Testsiegel aus und verfolgt das primäre Ziel Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen mit objektiven Analysen zu unterstützen. Schwerpunkt des DtGV sind Prüfungen des Kundenservice und Angebotsspektrums.

Was wurde getestet?

Kategorie
Beschreibung
Bewertung
ServiceWurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt?20% des Gesamtwerts
BeratungWie ausführlich und individuell war die Beratung?50% des Gesamtwerts
AngebotsstellungErhielten die Tester ein verständliches und umfassendes Angebot?10% des Gesamtwerts
PreisWelche angebotene Lösungsvariante war am preiswertesten?20% des Gesamtwerts

Die DtGV hat vor kurzem die fünf in Deutschland ansässigen Treppenlifthersteller ThyssenKrupp Encasa, Garaventa Lift, Hiro Lift, Lifta – Lift und Antrieb und Sanimed in einem ausführlichen Test genauer unter die Lupe genommen. Dazu vereinbarten die verdeckten Tester Beratungsgespräche vor Ort um die Qualität der Beratung und des Service besser beurteilen zu können. Darüber hinaus luden die Tester die Vertreter der einzelnen Unternehmen nach Hause ein um dort den Einbau eines Treppenliftes zu planen.

Folgende Treppenlift-Hersteller wurden getestet

Nr.
Hersteller
1.Garaventa Lift
2.Hiro Lift
3.Lifta
4.Sanimed
5.ThyssenKrupp Encasa

Besonders bei der Beratung vor Ort zeigten sich zum Teil gravierende Unterschiede. Dabei fiel den Testern auf, dass vor allem über Themen wie Garantie, Sicherheit und Wartung überaus selten gesprochen wurde. Zudem konnten einige Vertreter keine konkreten Informationen auf die Fragen der Tester geben. Im Bereich Beratung erzielte Hiro Lift mit einer Note von 2,1 den ersten Platz, während Garaventa Lift mit einem knappen „gut“ auf Rang zwei landete. Die anderen Treppenlift-Anbieter konnten hier eher nicht überzeugen.

Beratung
Zielerreichung
Note
Bemerkung
Hiro Lift83,4%2,1Gut
Garaventa Lift80,5%2,3Gut
ThyssenKrupp Encasa77,8%2,5Gut
Quelle: dtgv.de

Im Mittelpunkt des DtGV Tests standen der Service und die Beratung vor Ort. Die Serviceleistung der einzelnen Treppenliftanbieter wurde von der DtGV durchgehend mit „Gut“ bewertet. Im Bereich Service zeigten die Anbieter nur wenige Schwächen. Ein Kritikpunkt der DtGV Tester war, das die Zugehörigkeit des Kundenberaters zum Unternehmen oftmals nicht eindeutig erkennbar war. So trugen Kundenbetreuer in den meisten Fällen keine Firmenkleidung oder kein Namensschild. Die Kunden wurden allerdings von allen Treppenliftanbietern freundlich und zuvorkommend behandelt.

Service
Zielerreichung
Note
Bemerkung
Garaventa Lift91,1%1,6Gut
Hiro Lift90,9%1,6Gut
ThyssenKrupp Encasa83,8%2,1Gut
Quelle: dtgv.de

Die DtGV Tester bemängelten vor allem die „Angebotserstellung“ der einzelnen Anbieter. Hier schaffte es keines der fünf Unternehmen über ein „befriedigend“ hinaus. So wurde beispielsweise ein alternatives Miet-Finanzierungsmodell in nur zehn Prozent der Testfälle angeboten.

Angebotserstellung
Zielerreichung
Note
Bemerkung
ThyssenKrupp Encasa73,5%2,8Befriedigend
Hiro Lift71,8%2,9Befriedigend
Garaventa Lift66,3%3,2Befriedigend
Quelle: dtgv.de

Zudem berichten die Tester von erheblichen Preisunterschieden. So lag der Preisunterschied zwischen dem günstigsten (Sanimed mit der Note 1,1) und dem zweitgünstigsten Anbieter (Garaventa Lift mit der Note 1,8) bereits bei über 800 Euro.

Preis
Zielerreichung
Note
Bemerkung
Sanimed98,0%1,1Sehr Gut
Garaventa Lift87,9%1,8Gut
Hiro Lift82,2%2,2Gut
Quelle: dtgv.de

Als Testsieger erkoren die Tester den Treppenlift-Hersteller Hiro Lift, gefolgt von Garaventa Lift und Sanimed auf dem dritten Platz.

Gesamtauswertung
Zielerreichung
Note
Bemerkung
Hiro Lift83,5%2,1Gut
Garaventa Lift82,7%2,2Gut
Sanimed80,1%2,3Gut
ThyssenKrupp Encasa78,8%2,4Gut
Lifta72,3%2,8Befriedigend
Testsieger im Überblick
Hersteller
GesamttestsiegerHiro Lift
ServiceGaraventa Lift
BeratungHiro Lift
AngebotsstellungThyssenKrupp Encasa
PreisSanimed
Quelle: dtgv.de

Man sollte sich niemals zu einem Kauf eines Treppenliftes drängen lassen und sich stets mehrere Angebote einholen. Darüber hinaus empfiehlt es sich genau darüber nachzudenken welche Ausstattungen der Treppenlift mit sich bringen soll. Da sich die Kosten auf Grund der Installation unter Umständen vervielfachen können, sollte man zudem bei den jeweiligen Anbietern nachfragen, ob diese eine kostenlose Begehung vor Ort anbieten um so die Kosten besser einschätzen zu können.

Ebenso sollten die Kostenvoranschläge immer kostenlos sein – denn nur unseriöse Anbieter verlangen bereits schon hier eine Aufwandsentschädigung. Auch den Versprechen einiger Anbieter wie zum Beispiel „Lieferung sofort“ oder „Einbau noch heute“ sollte man nicht trauen, da der Treppenlift zum einen auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst werden muss und der Preis zum anderen auch davon abhängt wie kompliziert der Einbau des Treppenliftes ist. Zudem müssen hierzulande baurechtliche Vorschriften beachtet werden.

Daher empfiehlt es sich bereits vorab bei der zuständigen Baubehörde nachzufragen ob der Einbau vorher genehmigt werden muss. Ein weiterer Tipp: da ein Treppenlift samt Einbau wie bereits erwähnt bis zu 15.000 Euro kosten kann, sollte man sich auch über die Möglichkeiten einer Teil- oder Ratenzahlung informieren da mittlerweile immer mehr Hersteller eine solche Zahlungsart zusätzlich anbieten. Ein Vergleich lohnt sich also bevor man sich für einen Hersteller und ein Modell entscheidet – und kann zudem noch bares Geld sparen.

Gütesiegel: TÜV-Siegel, CE-Zeichen und GS-Prüfsiegel

Wie sicher ein Treppenlift ist, egal ob neu oder gebraucht, erkennt man an der Zertifizierung und an Qualitätssiegeln. Beim Kauf eines Treppenliftes sollte man sich deshalb auch an Qualitätssiegeln wie dem TÜV-Siegel, dem CE-Zeichen und dem GS-Prüfsiegel orientieren. Jeder Treppenlift muss mindestens mit dem CE-Qualitätssiegel ausgezeichnet sein. Der Verkauf von Treppenliften ohne CE-Zeichen ist in Deutschland seit 01.01.1997 nicht mehr gestattet. Beim Kauf eines gebrauchten Treppenliftes aus dem Ausland (z.B. über eBay) sollte man prüfen, ob dieser den CE-Richtlinien entspricht und über eine CE-Kennzeichnung verfügt.

Einige Hersteller von Treppenliften können zudem ein TÜV-Prüfsiegel vorweisen. Dieses belegt, das der Treppenlift die technischen Prüf -und Sicherheitskontrollen, insbesondere auch solche, die durch staatliche Gesetze oder Anordnungen vorgeschrieben sind, bestanden hat. Der TÜV ist eine unabhängige Institution, die Lifte auf Sicherheitsrisiken und Gebrauchs -und Abnutzungseffekte hin untersucht. Treppenlifte mit TÜV-Siegel entsprechen hohen Qualitätsanforderungen und halten im täglichen Gebrauch großen Belastungen Stand. Eine technische Überprüfung eines Treppenliftes in privaten Haushalten durch den TÜV ist gesetzlich allerdings nicht vorgeschrieben. Eine TÜV Abnahme ist nur notwendig, wenn sich der Treppenlift in einem öffentlichen Gebäude befindet. Eine Prüfung durch einen TÜV Sachverständigen ist auch bei gebrauchten Treppenliften möglich und unserer Meinung nach, auf jeden Fall empfehlenswert.

Neben technischen Zertifikaten, die vor allem die Sicherheit von Treppenliften auszeichnen, gibt es auch Service-Gütesiegel, auf die man besonders achten sollte. Hersteller und Anbieter können auch ihren Kundenservice vom TÜV prüfen lassen. So zeichnet der TÜV einen besonders guten Service eines Unternehmens mit Siegel “TÜV Service tested” aus. Bei der Prüfung wird dabei vor allem auf die Beratungs -und Fachkompetenz, die Erreichbarkeit, die Montage-Ausführung und den Kundenservice wert gelegt. Da die Anschaffung eines Treppenliftes eine hohe Investition erfordert, ist eine gute Kundenbetreuung durch den Treppenliftanbieter das A und O einer positiven Geschäftsbeziehung. Der Treppenliftanbieter sollte neben dem Einbau auch für die regelmäßige Wartung des Liftes verantwortlich und bei technischen Störungen über einen Notfallservice jederzeit erreichbar sein. Der einzelne Treppenliftanbieter, der den Einbau des Liftes vornimmt, sollte zudem durch das Prüfzeichen „Geprüfte Fachkraft Barrierefreie Installation und Montage“ ausgezeichnet sein. Dieses Prüfzeichen wird von der Koordinierungsstelle „Wohnen im Alter“ aus Cloppenburg in Zusammenarbeit mit der SGS-TÜV GmbH vergeben. Es bestätigt das Monteure, die den Umbau oder Einbau eines Liftes vornehmen, speziell geschult wurden.

Neben nationalen Zertifikaten gibt es auch europaweite Qualitätssiegel für Treppenlifte. So zeichnet der europäische Treppenlift-Verband “European Platform and Stairlift Association” Treppenlift-Hersteller für die Einhaltung einheitlicher ISO-Normen zur Qualitätssicherung aus.

Besonders älteren Menschen ermöglicht ein Treppenlift eine neue Art der Unabhängigkeit. Doch hat die Freiheit sich jederzeit uneingeschränkt in dem Haus oder der mehrgeschossigen Wohnung bewegen zu können auch seinen Preis. Derzeit gibt es mehr als 80 verschiedene Treppenlifte, von 3.000 bis über 15.000 Euro – je nach Ausstattung und Installationsaufwand. Doch bevor man sich für einen neuen Treppenlift entscheidet sollte man sich die Zeit nehmen und die verschiedenen Hersteller in Ruhe miteinander vergleichen.

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