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Treppenlifte im Test: Stiftung Warentest testet mehrere Hersteller

Ein aktueller Test des DISQ Instituts und der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (kurz DtGV) zeigt, dass sich Treppenlift-Hersteller hinsichtlich Service, Preis, Beratung und Angebotserstellung deutlich unterscheiden und viele Fehler machen. Wie gut ist der Service und die Beratung bei Treppenlift Firmen?

Menschen, die uns wichtig sind, im Alter zu unterstützen, ist eine Selbstverständlichkeit. Mit Mobilitätshilfen im Haushalt können Gesundheitsprobleme besser bewältigt werden. Die Anschaffung eines Treppenlifts ist für Menschen mit Gelenkprothesen, deutlich eingeschränkter Mobilität oder einer Behinderung sehr vorteilhaft, denn das Navigieren in einem mehrstöckigen Haushalt stellt oft eine Herausforderung dar. Der Kauf eines Treppenlifts kann aus vielen Gründen ein beschwerlicher Prozess sein. Ein Treppenlift ermöglicht älteren Menschen unabhängig zu blieben. Bevor Sie sich für eine Anschaffung entscheiden, sollten Sie sich die Zeit nehmen und verschiedene Hersteller in Ruhe miteinander vergleichen.

Treppenlift Anbieter im Test beim DISQ Institut

Im Testzeitraum Juni bis August 2017 untersuchte das Unternehmen 5 Treppenlift-Firmen. Mit Hilfe von Mystery-Tests wurden insgesamt 215 Servicekontakte hergestellt (insgesamt 43 je Anbieter).

Anschließend wurde die Beratung vor Ort und die telefonische Terminvereinbarung analysiert. Die Servicequalität setzt sich dabei aus folgenden Teilbereichen zusammen.

  • Beratungsgespräche vor Ort inklusive Angebotsunterlagen
  • Telefonischer Service
  • Service per Email
  • Internetauftritt
  • Versandqualität
  • Preistest
  • Anzahl der Angebote

In der DISQ Studie wurden alle Treppenlift Firmen berücksichtigt, die bundesweit operieren. Die Tests fanden in verschiedenen deutschen Städten statt, am häufigsten jedoch in Berlin, Hamburg und München.

Treppenlifte im TestFoto: Tk-encasa.de | © ThyssenKrupp Encasa GmbH

Bei 50% der Vor-Ort Besuche äußerten die Testpersonen eine berechtigte Beschwerde (z.B. wegen langen Wartezeiten oder unklaren Preisen der angebotenen Treppenlifte). Ziel des DISQ-Tests war die Analyse des Services von Treppenlift Firmen aus Verbrauchersicht.

Testsieger – Disq Test
Rang
Unternehmen
Punkte
Testurteil
1Sanimed87,6sehr gut
2Hiro Lift82,2sehr gut
3AS Seniorenprodukte76,3gut
4Lifta68,5befriedigend
5Thyssenkrupp Encasa63,9befriedigend

Bei den Mystery-Tests per Telefon und E-Mail, wurden folgende Themen abgeklärt. Bezuschussung zum Treppenlift, Steuerliche Absetzbarkeit, Einbaumöglichkeiten und Schienensysteme, Verschiedene Sitzvarianten, Bedienelemente, Stromausfall, Gestaltungsmöglichkeiten des Treppenlifts.

Wenn Sie ein wenig Zeit damit verbringen, Angebotsvergleiche einzuholen, erhalten Sie am Ende einen hochwertigen Treppenlift, der es Ihnen ermöglicht, in Ihrem Haus zu bleiben, ohne fremde Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen.

Treppenlift Hersteller im Test beim DtGV

Die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH ist eine herstellerunabhängige Institution, die Verkäufer oder Händler von Produkten und Dienstleistungen prüft. Die DtGV zeichnet die besten Anbieter mit einem Testsiegel aus und verfolgt das primäre Ziel Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen mit objektiven Analysen zu unterstützen. Schwerpunkt des DtGV sind Prüfungen des Kundenservice und Angebotsspektrums.

Treppenlift test LiftaTestsieger Lifta | Foto: © Lifta GmbH | Pressebild

Die DtGV hat vor kurzem die Treppenlift Hersteller ThyssenKrupp Encasa, Garaventa Lift, Hiro Lift, Lifta und Sanimed in einem ausführlichen Test genauer unter die Lupe genommen. Dazu vereinbarten die verdeckten Tester Vor-Ort Termine, um die Qualität der Beratung und des Services zu beurteilen. Die Tester luden dafür Vertreter einzelner Unternehmen zu sich nach Hause ein, um den Einbau eines Treppenlifts zu besprechen. Alle Hersteller in der folgenden Liste verkaufen ihre Produkte entweder direkt an Verbraucher oder über ein zertifiziertes Netzwerk von Händlern und Installationsteams, die die der Einhaltung der Qualitätsstandards des Herstellers garantieren können.

Folgende Treppenlift Hersteller wurden getestet

Nr.
Hersteller
1.Garaventa Lift
2.Hiro Lift
3.Lifta
4.Sanimed
5.ThyssenKrupp Encasa
6.A&P Treppenlifte
7.Acorn Treppenlifte
8.Hawle Treppenlifte

Besonders bei der Vor-Ort Beratung zeigten sich zum Teil gravierende Mängel. Den Testern fiel auf, dass Themen wie Garantie, Sicherheit und Wartung selten angesprochen wurden. Zudem konnten einige Treppenlift Hersteller keine konkreten Antworten auf die Fragen der Tester geben. Im Bereich Beratung erzielte Lifta mit einer Note von 2,1 den ersten Platz, während A&P Treppenlifte mit einem knappen „gut“ auf Rang zwei landete. Alle anderen Treppenlift-Anbieter konnten hier nicht wirklich überzeugen.

Lifta TreppenliftTestsieger Lifta | Foto: © Lifta GmbH | Pressebild

Die Servicequalität stand im Mittelpunkt des Tests und wurde bei allen Treppenliftanbietern von der DtGV mit „Gut“ bewertet. Im Bereich Service zeigten die Treppenlift Hersteller nur wenige Schwächen. Ein Kritikpunkt der DtGV Tester war, das die Zugehörigkeit des Kundenberaters zum Unternehmen oftmals nicht eindeutig erkennbar war. So trugen Kundenberater in den meisten Fällen keine Firmenkleidung un kein Namensschild. Die Kunden wurden allerdings von allen Treppenliftanbietern freundlich und zuvorkommend behandelt.

Treppenlift Button

Die DtGV Tester bemängelten vor allem die „Angebotserstellung“ der einzelnen Anbieter. Hier schaffte es keines der Unternehmen über ein „befriedigend“ hinaus. So wurde beispielsweise ein alternatives Miet-Finanzierungsmodell in nur zehn Prozent der Fälle angeboten. Zudem stellen die Tester erhebliche Preisunterschiede fest. Der Preisunterschied zwischen dem günstigsten und dem zweitgünstigsten Anbieter betrug mehr als 800 Euro. Als Testsieger erkoren die Tester den Treppenlift-Hersteller Lifta, gefolgt von Hiro Lift und A&P Treppenlifte auf dem dritten Platz.

Was wurde getestet?

Kategorie
Beschreibung
Bewertung
ServiceWurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt?50% des Gesamtwerts
BeratungWie ausführlich und individuell war die Beratung?50% des Gesamtwerts

Sie sollten sich niemals zum Kauf eines Treppenlifts drängen lassen und stets mehrere Angebote einholen. Darüber hinaus ist es empfehlenswert, festzulegen, welche Ausstattung Ihr neuer Treppenlift haben soll. Da sich die Kosten auf Grund von baulichen Gegebenheiten vor Ort erhöhen können, sollten Sie alle Hersteller zu einem kostenlosen Vor-Ort Termin einladen, um so die Kosten genauer einschätzen zu können.

Testsieger – DtGV Test
Rang
Unternehmen
Punkte
Testurteil
1Lifta86,7%1,9 | Gut
2HIRO LIFT84,6%2,0 | Gut
3A&P Treppenlifte82,2%2,2 | Gut
4ThyssenKrupp Encasa81,5%2,2 | Gut
5Acorn Treppenlifte81,5%2,2 | Gut
6SANIMED79,3%2,4 | Gut
7Hawle Treppenlifte77,7%2,5 | Gut
8GARAVENTA Lift72,6%2,8 | Befriedigend

Der Vor-Ort Termin und der Kostenvoranschlag sollten immer kostenlos sein – nur unseriöse Firmen verlangen hier eine Aufwandsentschädigung. Auch Versprechungen wie zum Beispiel „Lieferung sofort“ oder „Einbau noch heute“ sollten Sie im persönlichen Gespräch prüfen. Ein Treppenlift ist immer eine Maßanfertigung und muss auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Die Lieferzeit und der Preis hängen auch davon ab, wie kompliziert der Einbau des Treppenliftes ist. Eventuell müssen auch baurechtliche Vorschriften beachtet werden.

Lifta deckt ein größeres Spektrum an Preisklassen ab als viele andere Treppenliftfirmen, indem es eine vielseitige Modellpalette anbietet und alle Treppenlifte mit Standard- und Aufrüstungsoptionen verkauft. Zu den Angeboten von Lifta’s Tochterfirma „Der Treppenlift GmbH“ gehören gebrauchte und werksüberholte Lifte, sowie Schwerlastmodelle, die ein größeres Gewicht tragen können. Alle Lifta-Treppenlifte haben folgende gemeinsame Merkmale.

  • Infrarot-Fernbedienungen können Signale durch Hindernisse hindurch übertragen.
  • Joystick-Steuerungen können entweder in der rechten oder linken Armlehne installiert werden
  • Mit Schlüssel abschließbare Stühle
  • Manueller Schwenksitz
  • Manuell wegklappbar
  • Für gerade und gebogene Treppen und im Außenbereich erhältlich
  • Notaus-Sensoren
  • Notfall-Umkehrfunktion
  • Treppenmontage für einfache Installation

Tipps: Da ein Treppenlift samt Einbau bis zu 15.000 Euro kosten kann, sollten Sie sich auch über mögliche Teil- oder Ratenzahlungen informieren, da fast jeder Hersteller 0% Finanzierungen anbietet. Ein Angebotsvergleich kann bares Geld sparen und lohnt sich, bevor Sie sich für einen Treppenlift Hersteller entscheiden. Empfehlenswert ist zudem, bei der zuständigen Baubehörde nachzufragen, ob der Einbau des Lifts vorher genehmigt werden muss.

Stiftung Warentest: Tipps und Empfehlungen zu Treppenliften

Für die Produktgruppe Treppenlifte hat die Verbraucherorganisation „Stiftung Warentest“ bisher leider noch keinen Anbietervergleich durchgeführt. Wir erwarten diesen allerdings in Kürze. Die Stiftung Warentest stellt Ihnen einige Tipps und Empfehlungen zur Verfügung, die Sie beim Kauf eines Treppenlifts berücksichtigen sollten.

Treppenlift Test Stiftung Warentest Foto: © Test.de

Nach der Stiftung Warentest sollten Sie das entsprechende Lift-Modell persönlich testen. Es sollte zudem vom TÜV geprüft und zertifiziert sein. Darüber hinaus ist es unbedingt notwendig, dass sich Treppenlift Firmen die Gegebenheiten vor Ort anschauen, um ein seriöses Angebot abgeben zu können. Nur so können Sie feststellen, welches Modell überhaupt in Frage kommt. Bei einem Vor-Ort Termin erhalten Sie auch einen Überblick über verschiedene Faktoren, die den Preis eines Liftes beeinflussen. Neben der Komplexität der Treppe und der Anzahl der Kurven ist auch die Schienenführung und die gewünschte Produktausstattung entscheidend. Je einfacher die Installation wird, desto günstiger ist der Preis des Liftes. Gleiches gilt auch für den Treppenlift an sich: Wer keine Extras benötigt, bezahlt deutlich weniger.

Die Stiftung Warentest gibt zudem Tipps, wie man bei der Anschaffung eines Treppenliftes Kosten einsparen und Förderungen in Anspruch nehmen kann. Wird die medizinische Notwendigkeit eines Treppenlifts von einem Arzt attestiert, können Sie die Kosten unter bestimmten Voraussetzungen von der Steuer absetzen. Zudem sollten Sie laut Stiftung Warentest, eine Kostenübernahme bei Ihrer Pflegekasse beantragen, um sich den Zuschuss in Höhe von bis zu 4.000 Euro zu sichern. Ist ein größerer barrierefreier Umbau des eigenen Hauses geplant, zu dem auch die Anschaffung eines Treppenliftes gehört, können Sie laut Stiftung Warentest einen zinsgünstigen Kredit der Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW Bank) in Anspruch nehmen.

Gütesiegel: TÜV-Siegel, CE-Zeichen und GS-Prüfsiegel

Wie sicher ein Treppenlift ist, egal ob neu oder gebraucht, erkennt man an der Zertifizierung und an Qualitätssiegeln. Beim Kauf eines Treppenliftes sollten Sie sich deshalb auch an Qualitätssiegeln wie dem TÜV-Siegel, dem CE-Zeichen und dem GS-Prüfsiegel orientieren. Jeder Treppenlift muss mindestens mit dem CE-Qualitätssiegel ausgezeichnet sein. Der Verkauf von Treppenliften ohne CE-Zeichen ist in Deutschland seit 01.01.1997 nicht mehr gestattet. Beim Kauf eines gebrauchten Treppenliftes aus dem Ausland (z.B. über eBay) sollten Sie prüfen, ob dieser den CE-Richtlinien entspricht und über eine CE-Kennzeichnung verfügt.

Treppenlift TüvFoto: © tuvsud.com / Pressebild

Einige Hersteller von Treppenliften können zudem ein TÜV-Prüfsiegel vorweisen. Dieses belegt, das der Treppenlift die technischen Prüf -und Sicherheitskontrollen, insbesondere auch solche, die durch staatliche Gesetze oder Anordnungen vorgeschrieben sind, bestanden hat. Der TÜV ist eine unabhängige Institution, die Lifte auf Sicherheitsrisiken und Gebrauchs -und Abnutzungseffekte hin untersucht. Treppenlifte mit TÜV-Siegel entsprechen hohen Qualitätsanforderungen und halten im täglichen Gebrauch großen Belastungen Stand. Eine technische Überprüfung von Treppenliften durch den TÜV ist gesetzlich allerdings nicht vorgeschrieben. Eine TÜV Abnahme ist nur notwendig, wenn sich der Treppenlift in einem öffentlichen Gebäude befindet. Eine Prüfung durch einen TÜV Sachverständigen ist auch bei gebrauchten Treppenliften möglich und unserer Meinung nach, auf jeden Fall empfehlenswert.

Treppenlift Foto: © VTT Studio / Shutterstock

Neben technischen Zertifikaten, die vor allem die Sicherheit von Treppenliften auszeichnen, gibt es auch Service-Gütesiegel, auf die man besonders achten sollte. Treppenlift Hersteller und Anbieter können auch ihren Kundenservice vom TÜV prüfen lassen. So zeichnet der TÜV einen besonders guten Service eines Unternehmens mit dem Siegel “TÜV Service tested” aus. Bei der Prüfung wird dabei vor allem auf die Beratungs -und Fachkompetenz, die Erreichbarkeit, die Montage-Ausführung und den Kundenservice gedachtet. Da die Anschaffung eines Treppenlifts eine Investition ist, ist eine gute Kundenbetreuung durch den Treppenliftanbieter das A und O einer guten Geschäftsbeziehung.

Die Treppenliftfirma sollte neben dem Einbau auch für die regelmäßige Wartung des Liftes verantwortlich und bei technischen Störungen über einen Notfallservice jederzeit erreichbar sein. Die Treppenlift Firma, die den Einbau des Lifts vornimmt, sollte idealerweise mit dem Prüfzeichen „Geprüfte Fachkraft Barrierefreie Installation und Montage“ ausgezeichnet sein. Dieses Prüfzeichen wird von der Koordinierungsstelle „Wohnen im Alter“ aus Cloppenburg in Zusammenarbeit mit der SGS-TÜV GmbH vergeben. Es bestätigt das Monteure, die den Umbau oder Einbau eines Treppenlifts vornehmen, speziell geschult wurden.

Treppenlift Test Foto: © A-photographyy / Shutterstock

Neben nationalen Zertifikaten gibt es auch europaweite Qualitätssiegel für Treppenlifte. So zeichnet der europäische Treppenlift-Verband “European Platform and Stairlift Association” Treppenlift-Hersteller für die Einhaltung einheitlicher ISO-Normen zur Qualitätssicherung aus. Ein Treppenlift ermöglicht älteren Menschen eine neue Art der Unabhängigkeit. Doch die Freiheit sich jederzeit uneingeschränkt im eigenen Haus bewegen zu können hat seinen Preis. Derzeit gibt es mehr als 80 verschiedene Treppenlifte von über 20 Firmen mit Preisen von 3.000 bis über 15.000 Euro – je nach Ausstattung und Installationsaufwand. Bevor Sie sich für einen neuen Treppenlift entscheiden, sollten Sie sich die Zeit nehmen und die verschiedenen Hersteller in Ruhe miteinander vergleichen.

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